Что такое SERM и как это работает на практике
В современном цифровом мире репутация бренда — это не просто абстрактное понятие, а конкретная информация, которую пользователи видят в поисковых системах. Один негативный отзыв, устаревшая новость или недобросовестный комментарий могут серьезно повлиять на восприятие вашей компании. Именно здесь на помощь приходит SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах.
Что такое SERM?
SERM — это комплекс мер, направленных на формирование положительного имиджа бренда в поисковой выдаче. Основная задача SERM — контролировать то, что видят пользователи, когда ищут ваш бренд, продукт или услугу в Google, Яндекс или других поисковых системах.
Как это работает на практике?
SERM — это не просто удаление негатива, это стратегический процесс, который включает несколько этапов:
1. Анализ текущей ситуации
Первым делом специалисты изучают, что уже есть в сети:
- Какие отзывы, статьи и комментарии появляются в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашим брендом.
- Какие ресурсы (сайты, форумы, соцсети) формируют ваш цифровой портрет.
- Какие ключевые слова ассоциируются с вашим брендом.
Пример: Если при поиске «[Название компании] отзывы» на первой странице выдачи преобладают негативные отзывы, это сигнал к действию.
2. Вытеснение негатива
Основная задача SERM — минимизировать видимость негативной информации. Для этого используются следующие методы:
- Создание позитивного контента: Написание и продвижение статей, пресс-релизов, кейсов и отзывов, которые вытесняют негатив из топовой выдачи.
- Оптимизация существующих ресурсов: Работа с официальным сайтом, соцсетями и другими платформами, чтобы они занимали верхние позиции в поиске.
- Работа с платформами: Удаление или корректировка недостоверных отзывов, взаимодействие с администраторами сайтов и форумов.
Пример: Если на форуме появился негативный отзыв, специалисты SERM могут создать несколько положительных публикаций на авторитетных ресурсах, чтобы «отодвинуть» негатив на вторую страницу выдачи.
3. Формирование положительного имиджа
SERM — это не только борьба с негативом, но и создание позитивного образа. Для этого используются:
- Продвижение успешных кейсов: Публикация историй успеха, благодарностей от клиентов и партнеров.
- Работа с лидерами мнений: Привлечение блогеров, экспертов и СМИ для создания положительного контента.
- Регулярное обновление информации: Актуальные новости, обзоры и статьи помогают поддерживать интерес к бренду.
Пример: Компания может запустить серию интервью с клиентами, которые делятся своим положительным опытом. Эти материалы продвигаются в поиске, создавая устойчивый положительный образ.
4. Мониторинг и защита
SERM — это непрерывный процесс. Специалисты постоянно отслеживают упоминания бренда в сети, чтобы оперативно реагировать на новые угрозы. Для этого используются:
- Автоматизированные системы мониторинга: Инструменты, которые сканируют интернет на предмет новых упоминаний.
- Анализ настроений: Определение тональности отзывов и комментариев.
- Планы быстрого реагирования: Готовые сценарии действий для разных ситуаций.
Пример: Если в соцсетях начинается волна негатива, команда SERM оперативно публикует официальный комментарий и запускает кампанию по нейтрализации.
Зачем это нужно?
- Доверие клиентов: 93% пользователей изучают отзывы перед покупкой. Положительная выдача повышает доверие к бренду.
- Конкурентоспособность: Чистая репутация выделяет вас среди конкурентов.
- Рост продаж: Доверие = больше клиентов = больше прибыли.
- Защита от кризисов: SERM помогает минимизировать ущерб от негативных ситуаций.
Пример из практики
Один из крупных российских банков столкнулся с волной негатива из-за технического сбоя в мобильном приложении. Пользователи массово жаловались в соцсетях и на форумах. Команда SERM оперативно:
- Опубликовала официальное заявление с извинениями и объяснением причин.
- Запустила серию позитивных новостей о новых функциях приложения.
- Работала с лидерами мнений, чтобы нейтрализовать негатив.
В результате негативные отзывы сместились на вторую страницу выдачи, а доверие клиентов было восстановлено.
Заключение
SERM — это не просто инструмент для борьбы с негативом, это стратегия, которая помогает формировать и поддерживать положительный имидж бренда в цифровом пространстве. В условиях высокой конкуренции и доступности информации управление репутацией в поисковых системах становится необходимым условием для успеха.
Если вы хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался с качеством и надежностью, начните работать с SERM уже сегодня. Доверьтесь профессионалам и защитите свою репутацию!
Не упускайте возможность превратить мнения клиентов в ваш конкурентное преимущество. Начните работать с отзывами уже сегодня самостоятельно или воспользовавшись нашей услугой SERM управление репутацией!
Обращайтесь в SET-Marketing мы знаем как повысить репутацию вашей компании в интернете!